Procédure Assistance Passagers

11/06/2025

Chapitre : Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Sous-section : Passagers en fauteuil roulant – Codes WCH

 

Typologie d’assistance PMR – Codes WCH

Grâce à nos partenaires d’assistance en escale, nous proposons trois niveaux d’assistance pour passagers en fauteuil roulant, en fonction de leur niveau d’autonomie :

 

Code

Désignation

Description
WCHR Rampe Le passager peut monter/descendre
les marches et marcher jusqu’à son
siège. Il a besoin d’un fauteuil roulant
uniquement pour le trajet entre
l’aérogare et l’avion.
WCHS Escaliers Le passager ne peut pas
monter/descendre des marches, mais
peut rejoindre son siège. Il nécessite
un fauteuil roulant + assistance dans
les escaliers.
WCHC Cabine Le passager ne peut pas marcher du
tout. Il a besoin d’un fauteuil roulant
pour tous les déplacements, y
compris dans l’avion. Un
accompagnateur est requis s’il ne
peut atteindre la sortie de secours
sans aide.

Procédure de demande :

  • Toutes les assistances WCHR / WCHS / WCHC sont gratuites.
  • La demande d’assistance doit être faite au plus tard 48
    heures avant le départ.
  • Selon la situation, des justificatifs médicaux peuvent être exigés (surtout en cas de WCHC).
  • La demande doit être saisie en SSR dans le PNR :
  • SR WCHR / WCHS / WCHC – selon le cas – avec nom complet du passager

Bonnes pratiques :

Toujours confirmer le type exact d’assistance avec le client pour éviter les erreurs.

  • Ne jamais supposer l’autonomie du passager : poser les bonnes questions.
  • Lors d’une réservation avec EXST + WCHC → bien coordonner l’emplacement à bord pour garantir
    sécurité et confort.
  • En cas de doute ou de situation complexe, escalader rapidement à notre helpdesk.